1. Responsabilidades de la empresa
1.1 Seguridad del recinto:
La empresa hará todos los esfuerzos posibles por mantener el parking protegido de posibles robos o ataques externos, dotando de vallado completo y vigilancia 24 horas al recinto. Los trabajadores tienen orden de mantener fuera del parking a toda persona no autorizada.
Si el parking fuera víctima del robo de algún vehículo o piezas de este, la empresa ayudará, cooperará e investigará todo lo necesario para esclarecer lo ocurrido, siendo denunciante si fuese necesario. No obstante, no será responsable de los vehículos o las piezas que hayan sido sustraídas.
1.2 Daños en los vehículos:
Los posibles arañazos, golpes o daños entre vehículos de clientes serán arreglados conforme a sus seguros particulares, no siendo necesaria la actuación de la empresa más que para ayudar en esclarecer el incidente. En el caso del servicio Valet, el cliente será encargado de revisar el vehículo y demostrar cualquier daño producido por negligencia de la empresa.
La empresa no se hará responsable de los fallos mecánicos, eléctrico, etc. mientras el vehículo esté en el parking, como tampoco aceptará responsabilidades por daños o pinchazos en las ruedas. Tampoco se hará responsable de vehículos dañados por causas naturales como tormentas, inundaciones, incendios, etc.
1.3 Contenido de los vehículos:
El cliente debe asegurarse antes de dejar su vehículo en el parking que las ventanillas estén cerradas, correctamente cerrado y en caso de coches descapotables el techo puesto, así como luces y otros sistemas eléctricos desconectados. Además, debe asegurarse que carga y descarga todo su equipaje y pertenencias.
La empresa no se hará responsable de equipaje o pertenencias perdidas u olvidadas en los vehículos, como tampoco aceptará responsabilidades de daños producidos en el vehículo por tener pertenencias dentro o dejar las ventanillas abiertas.
2. Reclamaciones
Las reclamaciones no se tendrán en consideración por la empresa una vez el vehículo haya abandonado el recinto del parking. Si el vehículo ha sufrido algún daño mientras ha estado en el parking, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible en la oficina a algún trabajador, el cual abrirá un parte y lo entregará al departamento de Servicio al Cliente, siempre antes de abandonar el parking. En el caso de Servicio Valet, toda reclamación que no se comunique en la entrega del vehículo no será considerada por la empresa.
Si el vehículo sufriera algún daño y fuera responsabilidad de la empresa, nos reservamos el derecho de reparar y acondicionar el vehículo para devolverlo en las mismas condiciones que nos fue entregado, sin que el cliente tenga ningún derecho a reclamar daños después.
En caso de robo del vehículo o de piezas de este, es responsabilidad del cliente denunciarlo al organismo competente.
El cliente tendrá derecho a pedir una hoja de reclamaciones conforme a la ley.
3. Respecto al Servicio Transfer
3.1 Llegada al parking:
La empresa recomienda al cliente llegar al parking como mínimo 20 minutos antes de la hora que desee estar en el aeropuerto. Si el cliente no llega con la suficiente antelación, la empresa no se hace responsable de la pérdida de vuelo. Tampoco se hará responsable por el mal estado del tráfico u otras circunstancias ajenas a la empresa.
3.2 Check-in en oficina
Antes de aparcar el vehículo, el cliente deberá entrar a la oficina a realizar el check-in y, en caso de que el pago esté pendiente, abonarlo con tarjeta o efectivo. El cliente deberá llevar siempre una copia digital o física de su reserva. Sin la identificación adecuada la empresa se reserva el derecho de permitir aparcar o recoger el vehículo.
3.3 Aparcamiento del vehículo:
El cliente aparcará el vehículo cuando y donde le diga un trabajador de la empresa, en las zonas habilitadas para ello. El cliente deberá conducir con cuidado, a un máximo de 10km/h y por las zonas señalizadas. Cualquier daño ocasionado a otro vehículo por una mala conducción correrá a cargo del cliente (Ver Punto 1.2 Daños en los vehículos). Los trabajadores de la empresa tienen orden de hacer abandonar el recinto del parking a toda aquella persona que ponga en riesgo la seguridad de los vehículos o de las personas.
3.4 Transporte al aeropuerto:
El transporte al aeropuerto ofrecido por la empresa es de cortesía y funciona bajo demanda las 24 horas del día. La empresa se compromete a transportar al cliente hasta el Punto de Concentración Nº2 de la terminal de Salidas. Las lanzaderas saldrán del parking cada 15 minutos, aunque la espera podría ser de hasta 20 minutos. En caso de alta demanda, la empresa transportará únicamente al conductor del vehículo, no haciéndose responsable del traslado de sus acompañantes.
3.5 Transporte al parking:
El transporte al parking ofrecido por la empresa es de cortesía y funciona bajo demanda las 24 horas del día. El cliente deberá avisar de su aterrizaje al número de teléfono destinado para ello mediante llamada o mensaje de WhatsApp (+34641345166). La empresa se compromete a recoger al cliente en el Punto de Concentración Nº2 de la terminal de Salidas. Las lanzaderas saldrán del parking cada 15 minutos, aunque la espera podría ser de hasta 20 minutos. En caso de alta demanda, la empresa transportará únicamente al conductor del vehículo, no haciéndose responsable del traslado de sus acompañantes.
4. Custodia de llaves y movimiento de los vehículos
Antes de dejar el coche en el parking, el cliente debe asegurarse que el vehículo esté legalmente documentado y en condiciones para circular (impuestos, ITV, seguro, etc.). La empresa se reserva el derecho a denegar la entrada al recinto del parking a cualquier vehículo que no cumpla los requisitos estipulados por la ley española.
4.1 Custodia de llaves:
El cliente tendrá la obligación de custodiar la llave de su vehículo mientras dure la estancia. No obstante, la empresa podría solicitar al cliente la necesidad de dejar la llave para optimizar el espacio del parking en determinados momentos de alta ocupación. En el caso del Servicio Valet, la empresa custodiará las llaves y será responsable en caso de pérdida.
4.2 Movimiento de los vehículos:
La empresa tiene derecho a mover cualquier vehículo del que disponga llave para la optimización del espacio del parking. La empresa procederá a mover el vehículo con grúa dentro del parking en caso de que no cuente con la llave y lo considere necesario por dificultar el paso de otros vehículos. El cliente correrá a cargo de los gastos generados por mover su vehículo en caso de no haber seguido las indicaciones de la empresa a la hora de aparcar, o hacerlo obstaculizando el paso de otros vehículos.
La empresa también se reserva el derecho de mover los vehículos a la vía pública bajo la petición de Agentes del Orden Público, policía, guardia civil, etc. o para evitar posibles accidentes en caso de emergencia.
4.3 Vehículos abandonados:
En caso de vencimiento del periodo reservado sin retirada del vehículo, la empresa hará todo lo posible por contactar con el cliente. Si en un plazo no superior a 24 meses no hubiera respuesta, la empresa tomará las medidas legales oportunas para el cobro de la deuda generada y se dará parte al organismo competente para la retirada del vehículo del recinto del parking, corriendo el cliente con todos los gastos ocasionados y siendo estos reclamados legalmente.
5. Respecto al servicio Valet
5.1 Horario del servicio:
El horario del servicio Valet es desde las 5:00 hasta las 0:00. Fuera de este horario no se recogerá o entregará ningún vehículo en la terminal.
5.2 Recogida del vehículo:
Un trabajador correctamente acreditado recogerá el vehículo en la terminal de Salidas, dentro del Parking Express (10 minutos gratuitos). El cliente deberá avisar 15 minutos antes de su llegada al punto acordado llamando a nuestro número de teléfono +34613169452. En caso de faltar el pago del parking, el cliente deberá abonar en este momento el importe. El cliente deberá llevar siempre una copia digital o física de su reserva. Sin la identificación adecuada la empresa se reserva el derecho de permitir aparcar o recoger el vehículo.
5.3 Pago del Parking Express:
La empresa no se hará responsable del pago del Parking Express del aeropuerto en caso de que el cliente llegue a otra hora distinta a la reservada, independientemente de que avise con 15 minutos de antelación, o llegue a la hora reservada pero no avise con 15 minutos de antelación.
5.4 Entrega del vehículo:
Un miembro de nuestro staff entregará el vehículo en la terminal de Salidas, al final del Parking Express. El cliente deberá avisar cuando esté en disposición de recoger el vehículo. El servicio Valet no es un servicio inmediato, calculamos unos 15 minutos desde que el cliente avise para realizar la entrega, ya que el parking express del aeropuerto consta de 10 minutos gratuitos. El cliente tendrá obligación de revisar su vehículo en este momento. Ver Punto 2 (Reclamaciones).
5.5 Cambio por Servicio Transfer:
La empresa se reserva el derecho a cambiar el servicio a Transfer en caso de que la hora (en la recogida o en la entrega) sea distinta a la previamente reservada. Si por retraso del vuelo u otras circunstancias la entrega sobrepasa las 0:00, se recogerá al cliente en nuestro Servicio Transfer 24h para transportarle al aparcamiento y recoger su vehículo.
6. Precios, modificaciones y cancelaciones de reserva
6.1 Precio de la estancia:
Los precios de parking reflejados en esta web se corresponden con motos y turismos de tamaño medio y se contabilizan como bloques de 24 horas. La empresa podrá cobrar un coste extra si considera que el vehículo a aparcar excede el tamaño de una plaza. Los precios podrán variar por periodos de alta o baja temporada. Aun cuando la empresa hará todo lo posible por mantener los precios, se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.
Si el cliente extiende la estancia del vehículo 1 noche, deberá abonar 6.00€ a la empresa en concepto de día extra. En caso de extender la estancia 2 o más noches, el precio será el de una nueva reserva, a considerar desde el momento en que expiró la anterior reserva.
6.2 Modificación o cancelación de reserva:
El cliente podrá modificar o cancelar su reserva sin coste hasta 24 horas antes la llegada al parking. Las cancelaciones y no-shows que no se avisen con 24 horas de antelación se pagarán igualmente, salvo que se especifique de otra manera.
Si el cliente sufriera la cancelación o pérdida de un vuelo, podrá reclamar el importe abonado al parking a la compañía aérea, no siendo responsable la empresa de la devolución de dicho importe. Si el cliente recoge su vehículo antes de la fecha de salida del parking programada, no tendrá derecho a devolución por los días «no disfrutados».
7. Abonos de larga estancia
Todos los puntos anteriores de términos y condiciones también aplican para los clientes con abonos de larga estancia. El cliente tendrá derecho a aparcar el vehículo en cualquier momento del periodo del abono, siempre que esté vigente y con el pago realizado correctamente.
7.1 Tipos de abono y limitaciones:
Con el Abono Básico, el cliente tendrá derecho únicamente a 1 traslado a la terminal y 1 traslado al parking por cada mes. En caso de clientes con Abono Ilimitado, el servicio de traslado será ilimitado durante el periodo vigente del abono. (Ver Punto 3. Respecto al servicio Transfer).
En caso de clientes con el Abono Meet&Greet, el cliente tendrá derecho a servicios Valet ilimitado siguiendo el horario y funcionamiento establecido para este servicio. (Ver Punto 4. Respecto al servicio Valet).
7.2 Respecto al arranque de batería e hinchado de ruedas:
Para los clientes con Abono Ilimitado o Abono Meet&Greet, la empresa pondrá a su disposición sin coste extra el arrancador de batería y el hinchador eléctrico de neumáticos cuando sea necesario. En caso de no solucionar el problema, la empresa no se hace responsable del arranque de batería o el hinchado de las ruedas; el cliente deberá buscar por otro medio la solución pertinente al problema de su vehículo.
7.4 Reservas de entradas y salidas:
El cliente deberá reservar las entradas o salidas del parking con al menos 24 horas de antelación. Para ello, registrará las reservas correspondientes en el formulario previsto para ello en su perfil privado de cliente.
7.5 Renovación, modificación o cancelación del abono:
La renovación del abono será siempre automática. Si el cliente desea modificar o cancelar su abono, podrá hacerlo a través de su perfil privado de cliente, con anticipación a la fecha de vencimiento. La modificación o cancelación del abono contará a partir de la próxima fecha de vencimiento.